Consumenten geven steeds vaker de voorkeur aan online servicekanalen

Mon, 13 May 2013 08:47:00 GMT

De voorkeur van consumenten voor customer service-kanalen zijn de afgelopen 3 jaar 'significant veranderd'. In vergelijking met 3 jaar geleden worden Amerikaanse consumenten steeds liever geholpen via online FAQ's, e-mail, livechat, online fora en Twitter. Dat concludeert Forrester-analist Kate Leggett op basis van haar rapport 'Understand Communication Channel Needs To Craft Your Customer Service Strategy'.

Goede cijfers voor LinkedIn, maar groei vertraagt

Mon, 06 May 2013 12:08:00 GMT

De aandelen van LinkedIn noteerden gisteren nabeurs 10 procent lager na weliswaar goede cijfers, maar een duidelijk verminderde omzetgroei.