By host on 22-5-2013 15:37

De ziekenhuizen in Nederland zijn goed op weg met hun huidige webcare beleid. Dat is de voornaamste conclusie uit onderzoek van Frankwatching onder tien ziekenhuizen, gedurende een periode van drie maanden.

Lees Meer >>

By host on 13-5-2013 9:47

De voorkeur van consumenten voor customer service-kanalen zijn de afgelopen 3 jaar 'significant veranderd'. In vergelijking met 3 jaar geleden worden Amerikaanse consumenten steeds liever geholpen via online FAQ's, e-mail, livechat, online fora en Twitter. Dat concludeert Forrester-analist Kate Leggett op basis van haar rapport 'Understand Communication Channel Needs To Craft Your Customer Service Strategy'.

Lees Meer >>

By host on 6-5-2013 13:08

De aandelen van LinkedIn noteerden gisteren nabeurs 10 procent lager na weliswaar goede cijfers, maar een duidelijk verminderde omzetgroei.

Lees Meer >>

By host on 6-5-2013 13:07

Er zit eindelijk eens wat beweging in de tabletmarkt. Dat concludeert marktvorser IDC naar aanleiding van de cijfers over het eerste kwartaal. Iedere tabletfabrikant verkocht meer tablets dan ooit, maar Apple begint nu voor voor het eerst terrein te verliezen.

Lees Meer >>

By host on 1-5-2013 9:33

Tieners vinden Facebook niet meer vet of stoer. Ze vluchten naar Tumblr, Instagram of mobiele apps als Kik en WhatsApp. In elk geval weg van virtuele plekken waar ze bespied worden door ouders en familie, die je moeilijk kunt weigeren.

Lees Meer >>

By host on 29-4-2013 9:30

In de tweede helft van 2012 hebben 1,7 miljoen consumenten via internet een aankoop gedaan met een mobiel apparaat. Dat is een groei van het aantal mobiele kopers van 73 procent ten opzichte van de tweede helft van 2011. De totale omzet van m-commerce stijgt in de tweede helft van 2012 naar 310 miljoen. Dit blijkt uit de M-commerce Monitor 2012-2, het halfjaarlijkse onderzoek naar mobiele consumentenbestedingen van Blauw Research.

Lees Meer >>

By host on 25-4-2013 13:00

Android mag een groter bereik hebben, gemeten naar het aantal toestellen, de advertentiedollars gaan vooralsnog naar iOS. Het platform van Apple mag zich verheugen in een marktaandeel van 75 procent. Dat blijkt uit een studie van MoPub.

Lees Meer >>

By host on 11-4-2013 14:46

Voor het eerst worden op tablets meer internetpagina’s bekeken dan op smartphones, concludeert Adobe uit een analyse van meer dan honderd miljard paginabezoeken aan ruim duizend verschillende sites. Het aandeel van tablets is het grootst in de categorie retail.

Lees Meer >>

By host on 3-4-2013 9:03

Vooralsnog hebben de aanhoudende crisis en het dalende consumentenvertrouwen weinig effect op online consumentenbestedingen. Deze stijgen in 2012 opnieuw met 9 procent ten opzichte van het jaar daarvoor naar een totale jaaromzet van 9,8 miljard euro. Dit blijkt uit de Thuiswinkel Markt Monitor 2012-2, het halfjaarlijkse, door PostNL gesponsorde, onderzoek naar online consumentenbestedingen van Blauw Research. De verwachtingen voor dit jaar: 10 miljard euro.

Lees Meer >>

By host on 19-3-2013 10:02

Nederlandse webwinkels hebben te kampen met een erg langzame start van het jaar. Er is nog wel sprake van omzetgroei, maar die is met drie procent verrassend laag.

Lees Meer >>