Vacatures

Nederlandse ziekenhuizen scoren goed op webcare beleid

Wed, 22 May 2013 14:37:00 GMT

De ziekenhuizen in Nederland zijn goed op weg met hun huidige webcare beleid. Dat is de voornaamste conclusie uit onderzoek van Frankwatching onder tien ziekenhuizen, gedurende een periode van drie maanden.

Consumenten geven steeds vaker de voorkeur aan online servicekanalen

Mon, 13 May 2013 08:47:00 GMT

De voorkeur van consumenten voor customer service-kanalen zijn de afgelopen 3 jaar 'significant veranderd'. In vergelijking met 3 jaar geleden worden Amerikaanse consumenten steeds liever geholpen via online FAQ's, e-mail, livechat, online fora en Twitter. Dat concludeert Forrester-analist Kate Leggett op basis van haar rapport 'Understand Communication Channel Needs To Craft Your Customer Service Strategy'.