Winkelketens benutten de mogelijkheden om hun online en offline verkoopkanalen elkaar te laten versterken onvoldoende. Hierdoor lopen zij omzet mis.

Dat concludeert adviesbureau PricewaterhouseCoopers (PwC) in een maandag gepubliceerd internationaal onderzoek genaamd 'Customers take control'.

Een groeiend aantal Amerikaanse consumenten gaat hun smartphone of tablet inzetten bij het doen van onderzoek als ook bij het kopen van cadeaus tijdens de feestdagen. Dat blijkt uit een onderzoek van zoekmachinegigant Google in samenwerking met Ipsos OTX. Ander onderzoek van Prosper Mobile Insights laat zien dat vooral boeken, cd’s en dvd’s, en elektronische apparatuur via de mobiele apparaten gekocht worden.

Alhocol maakt mensen wat losser. Dat is eigenlijk niets nieuws en dus is het niet verrassend dat men ook anders online koopt als ze een wijntje of twee op hebben. En jawel hoor. Na even te hebben genoten van een heerlijk drankje blijken online shoppers inderdaad hun bestelpatroon te hebben gewijzigd.

Amsterdam, 25 Oktober 2011 – Aartsbisschop Desmond Tutu, Nobel Vredesprijs laureaat, heeft vandaag in Kaapstad de vijf nominaties bekend gemaakt voor de Internationale Kindervredesprijs 2011. De prijs is een initiatief van de Nederlandse organisatie KidsRights en werd in 2005 in Rome, tijdens de wereldtop van Nobel Vredesprijswinnaars onder persoonlijk voorzitterschap van Michael Gorbatsjov, door KidsRights gelanceerd. De Internationale Kindervredesprijs wordt ieder jaar uitgereikt aan een kind dat zich op een bijzondere manier heeft ingezet voor de rechten van kinderen, overal ter wereld.

Met social media worden bedrijven steeds meer – positief of negatief – onder de aandacht gebracht. Consumenten zijn hier gevoelig voor. Ruim 95% van de klanten geeft aan dat zij worden beïnvloed door hetgeen zij horen of lezen over een bedrijf of merk, zo blijkt uit onderzoek van Clickfox. Voor het onderzoek, weergegeven in het rapport `Social Media: an emerging customer service channel` zijn ruim 400 mensen ondervraagd.

Social adverteren heeft grote potentie. Consumenten besteden meer tijd op sociale netwerken en organisaties en merken doen er goed aan hier de aandacht te trekken. Doel is het opbouwen van een langdurige relatie tussen merk en klant. Pivot Conference heeft onderzocht hoe het staat met social adverteren en de kansen ervan. Dit resulteerde in het rapport `The Rise of the Social Advertiser`, waarvoor 230 brandmanagers, leidinggevenden en marketingprofessionals zijn ondervraagd.

Het aantal bedreigingen via de smartphone neemt explosief toe, zo blijkt uit het `Malicious Mobile Threats Report 2010/2011` van Juniper Networks. De kans op serieuze bedreigingen is voor gebruikers van Android sinds zomer 2010 met 400% toegenomen. Ook via Wi-Fi is steeds vaker sprake van bedreigingen.

Grote merken ontkomen tegenwoordig niet meer aan social media. Zo`n 90% van de 100 belangrijkste merken in Nederland heeft de weg naar social media gevonden, zo blijkt uit de jaarlijkse Social Media Monitor. Een jaar eerder lag dat percentage nog op 67.

Nederlanders zijn vergeleken met andere Europeanen zeer actief met de verkoop van tweedehands spullen via internet. Redshift Research heeft onderzoek gedaan naar de tweedehands handel in opdracht van eBay. Het Amerikaanse eBay is het moederbedrijf van Marktplaats.

Veelvuldig gebruik van internet verandert de structuur van ons brein en maakt ons oppervlakkiger. Dat betoogt Nicholas Carr is zijn boek `The Shallows`.

De social media zijn een fenomeen waar geen adverteerder meer om heen kan. Toch is het zaak niet blindelings alle media in te willen zetten en voor elk merk te bezien waar de beste communicatie met consumenten plaatsvindt.

Dat social media monitoring een hot topic is, valt niet meer te ontkennen. In het rapport “Study Marketers’ Benchmarks 2011” (PDF) heeft Focus Research marketeers (N=172) gevraagd naar wat de hun belangrijkste marketinginvesteringen van dit jaar zijn. De resultaten liegen er niet om; met 50 procent staat social media monitoring als belangrijkste investering met afstand boven aan de lijst. Marketeers geven verder aan dit jaar te willen investeren in web analytics (37 procent), email marketing software (36 procent) en in een CRM oplossing (33 procent).

Merken en retailers die meer klanten willen, moeten gedetailleerde online productinformatie bieden. Dit blijkt uit een onderzoek van softwarebedrijf Stibo Systems onder Europese consumenten.

Marketeers richten zich in toenemende mate op vriendengroepen binnen sociale netwerken. Social targeting lijkt onmiskenbaar de toekomst te hebben. Dat gaat met vallen en opstaan: de verschillende spelers, zoals Facebook, tasten af wat hun speelruimte is en worden daarbij gelukkig niet zelden teruggefloten door de privacywetgeving.